ZNN交易所近期无法访问的常见原因与对应处理方案
| 序号 | 现象描述 | 可能原因 | 自查步骤 | 推荐操作 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 浏览器提示“无法连接服务器” | 域名被当地运营商屏蔽 | 换4G/5G热点再试，或打开命令行输入 nslookup znn.com 看能否解析IP | 改用公共DNS（8.8.8.8 / 1.1.1.1）并清除本地DNS缓存 | 若解析失败，大概率是区域限制 |
| 2 | 页面空白、加载超时 | 官方服务器宕机 | 访问第三方状态监测站 downdetector.com 搜索“ZNN” | 等待官方公告，或加入官方 Telegram 频道 t.me/znn_official 看运维通知 | 通常2小时内恢复 |
| 3 | 提示“404 Not Found” | 网址输入错误 | 核对官方最新域名：znn.com | 收藏官方推特 twitter.com/znn_exchange 获取实时域名 | 钓鱼站常拼写相似 |
| 4 | 浏览器报“证书风险” | 域名被劫持或证书过期 | 查看证书颁发者是否“Let's Encrypt”且有效期≥30天 | 立即终止登录，换用官方桌面客户端 | 继续操作可能导致资产被盗 |
| 5 | 登录后秒退或无限转圈 | 浏览器缓存冲突 | 无痕窗口重新打开，或换Brave/Chrome最新版 | 关闭所有插件，特别是广告屏蔽类 | 旧缓存会触发风控 |
| 6 | 手机App打不开 | 安装包被系统误判 | 安卓设置→应用→ZNN→存储→清除数据；iOS卸载后重装 TestFlight 版 | 只在官网 znn.com/download 获取安装包 | 第三方商店可能植入木马 |
| 7 | 地区政策限制 | 收到“Service unavailable in your region” | 开启合规VPN节点（非美国、非香港）再试 | 勿用免费VPN，防止节点记录私钥 | 部分国家需KYC白名单 |
| 8 | 账号被风控冻结 | 登录提示“Account suspended” | 检查注册邮箱是否收到合规邮件 | 提交工单至 support@znn.com 附证件+手持声明 | 48小时内响应 |
应急通道
若以上方法仍无效，可把UID、报错截图、网络运营商、大致地区发送至 support@znn.com，标题写“Access Fail + UID”,客服会手动推送镜像域名。
