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欧易买币的时候，已经付款了，卖家没给币怎么办？

访客2025-10-04 06:10:24
场景买家已付款，卖家不放币备注
第 1 步在订单页面点击“申请放币”按钮，系统会再次提醒卖家放币并启动倒计时。倒计时通常为 15 分钟，期间卖家仍可主动放币。
第 2 步倒计时结束仍未放币，点击“发起申诉”，上传付款凭证：银行或第三方支付流水截图、转账回执、聊天记录。截图需包含订单号、金额、收款人姓名、时间，越完整越有利。
第 3 步提交后，平台客服会在 30 分钟内介入，期间保持手机畅通并留意站内信。客服可能要求补充视频凭证，提前准备录屏或转账视频。
第 4 步客服判定买家已真实付款，会强制放币，资产直接到资金账户；若判定证据不足，订单将取消并原路退款。整个流程一般不超过 2 小时，高峰期可能延长。
第 5 步若对客服结果有异议，可在工单完结后 48 小时内再次提交“申诉复核”，复核为最终结论。复核入口：欧易 App → 我的 → 帮助中心 → 申诉记录 → 申请复核。
预防建议选择“已验证”或“高成单率”商家；2. 用实时到账通道并备注订单号后四位；3. 转账完成立即点击“已付款”，避免超时。商家成单率低于 90% 或放行时间超过 15 分钟的，谨慎下单。
官方通道在线客服：欧易 App → 我的 → 帮助中心 → 在线客服；邮件：support@okx.com；电话：400-003-1899（7×24 小时）。描述时直接提供订单号，可节省一半沟通时间。

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