最近两周,不少用户反馈OK交易平台（含易欧国际站）出现“页面空白、一直转圈、提示网络错误”等情况，为便于快速排查，下面把常见现象、对应原因与可立即尝试的解决步骤整理成一览表，按终端与网络环境分类，照着操作即可。
| 现象 | 最可能原因 | 自查步骤 | 推荐操作 |
|---|---|---|---|
| 电脑端浏览器打开okx.com后白屏 | 本地DNS被污染 | 按Win+R→cmd→nslookup okx.com 若解析IP不在104.18/104.19段，即被污染 | 把DNS改为8.8.8.8与1.1.1.1，再清浏览器缓存 |
| 手机App启动后卡在Logo | 版本过旧或证书失效 | 设置→应用→OKX→存储→清除缓存 | 卸载后重新到官网okx.com下载最新安装包 |
| 提示“网络连接超时，请检查代理” | 出口IP被限制 | 打开ip138.com记录当前IP，切换4G/5G或家庭宽带再试 | 若IP归属地显示“高风险”，重启光猫获取新IP |
| 行情页能看但无法下单 | 账号触发风控 | 登录电脑端→资产→安全中心，看是否有“功能限制”红点 | 按提示完成人脸识别或补充地址证明，通常30分钟内解除 |
| 网页能开但充值页空白 | 浏览器插件拦截 | 无痕模式打开okx.com，若正常即插件问题 | 关闭广告屏蔽插件或将okx.com加入白名单 |
| 苹果Safari报“无法验证服务器身份” | 系统根证书缺失 | 设置→通用→关于本机→证书信任设置，看“ISRG Root X1”是否开启 | 若关闭则手动开启，或升级iOS到15以上 |
| 安卓提示“安装包损坏” | 下载过程被中断 | 浏览器下载列表看文件大小，正常约130 MB | 用电脑端访问okx.com/download，扫码获取直链再用系统浏览器下载 |
| 登录后秒退 | 系统时间错误 | 手机设置→系统→日期和时间，关闭“自动设置”再手动校准 | 误差超过2分钟会导致TLS握手失败，校准后重启App |
| 谷歌验证器丢失 | 未备份密钥 | 登录页→无法使用谷歌验证→提交工单 | 准备好身份证正反面+手写说明照片，客服一般4小时内响应 |
| 邮箱收不到验证码 | 被归类为广告 | 网页版邮箱搜索“okx”，看是否进垃圾箱 | 把noreply@mail.okx.com加入通讯录，再重新发送 |
若以上步骤仍无法恢复访问,可再走官方通道：电脑端右下角“帮助”→提交工单，或发邮件至support@okx.com，标题写“地区+网络运营商+问题简述”，附件带上错误截图与nslookup结果，技术团队会优先处理。
