币安官方人工客服入口与使用方式
| 渠道 | 操作步骤 | 服务时段 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 打开 www.binance.com 并登录账户 点击右下角耳机图标“支持” 输入“人工客服”并连续发送两次，系统会提示“是否转人工” 点击“是”进入排队 | 7×24 小时 | 中文、英文等多语言可选；排队高峰通常在北京时间 10:00–12:00、20:00–23:00 |
| App 内置客服 | 打开币安 App，点击“首页”右上角耳机图标 选择“在线客服” 同样输入“人工客服”两次触发转人工选项 | 7×24 小时 | 若系统一直推送机器人答案，可连续输入“转人工”三次强制排队 |
| 邮件工单 | 发送邮件至 support@binance.com，标题格式：【人工客服】+简述问题，正文附上 UID、问题描述、截图 | 24 小时内响应 | 适合无法登录、账号被锁等紧急情况；邮件大小不超过 20 MB |
| Twitter 官方支持 | 在 Twitter 发文 @BinanceHelpDesk 并简述问题，附带工单号（如有） | 每日 09:00–24:00 (UTC+8) | 公开回复后，客服会要求转入私信提供 UID 等信息，注意认准蓝标认证账号 |
| Telegram 官方群 | 搜索 @BinanceChineseSupport 进群后，点击置顶消息里的“人工客服”按钮，按提示填写表单 | 7×24 小时 | 仅用于咨询，不会主动私聊索要密码、短信验证码；所有敏感操作仍须回到官网完成 |
补充提示
- 排队前准备好 UID、安全验证方式（谷歌验证器或短信），可缩短处理时间。
- 任何自称“币安客服”主动私信索要密码、验证码的都是诈骗，官方只在上述渠道内回复。
- 若因风控无法登录，可先用邮件工单提交身份证明，客服会在 2–4 小时内人工解锁并邮件通知。
