欧易确实提供人工客服通道,但入口藏得较深，不同场景下可用渠道略有差异，下面把常用路径、响应时段、所需信息、注意事项一次性列清，方便直接对照操作。
| 场景 | 进入路径 | 服务时段 | 需提前准备的信息 | 平均等待时长 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| App 内 | 打开欧易 App → 首页左上角头像 → 帮助中心 → 右下角“在线客服”图标 → 输入“人工”并发送 → 系统给出“转人工”按钮 → 点击即可排队 | 7×24 小时 | 注册手机号/邮箱 + 最近一次登录时间 + 问题简述 | 2-5 分钟 | 若按钮未出现，多输几次“人工”或“转人工”触发关键词 |
| 官网 | www.okx.com → 底部“帮助中心” → 页面右侧浮窗“在线客服” → 同样输入“人工”唤出转接入口 | 7×24 小时 | 同上 | 3-6 分钟 | 浏览器建议开“桌面版网站”，浮窗才不会被屏蔽 |
| 邮件 | 发送邮件至 support@okx.com | 工作日 9:00-18:00（GMT+8） | UID、注册邮箱、问题描述、相关截图 | 4-12 小时 | 标题写“人工客服+问题关键词”，可加快分拣 |
| 发私信给 @OKXHelpDesk | 工作日 9:00-21:00（GMT+8） | UID、注册邮箱、问题简述 | 30-90 分钟 | 仅处理公开无法解决的个案，不要泄露密码、短信验证码 | |
| Telegram | 搜索官方验证群“OKX Help Desk Official” → 进群后先读置顶消息 → 点击“Live Support”机器人 → 按提示填工单 | 7×24 小时 | UID、问题类型、描述 | 10-30 分钟 | 群内禁言，仅机器人收集信息，不会主动私聊，谨防假冒 |
| 风险提醒 | 任何渠道都不会索要密码、短信验证码、谷歌验证码；先确认网址域名 okx.com 拼写正确；遇“投资带单”“充值解锁”等话术立即终止对话并举报 |
