| 序号 | 常见原因 | 自查步骤 | 推荐操作 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 本地网络被限制 | 手机/电脑打开其他境外站点，如 google.com，若同样打不开，说明网络被限制 | 切换 4G/5G 或家用宽带，或改用合规加速工具 | 校园网、公司网常屏蔽境外 IP |
| 2 | DNS 污染 | 命令行输入 nslookup www.binance.com，若返回的 IP 以 127 或 0 开头，即为污染 | 把 DNS 改为 8.8.8.8 与 1.1.1.1，再刷新缓存 | Windows 用 ipconfig /flushdns |
| 3 | 浏览器缓存冲突 | 打开无痕窗口访问 www.binance.com，若能加载，则是缓存问题 | 清掉 Cookie 与缓存，或换浏览器 | 建议用最新版 Chrome、Edge |
| 4 | 账号触发风控 | 登录页提示“账户异常”“24 小时锁定” | 用注册邮箱给 security@binance.com 发邮件，写明 UID 与问题截图 | 写“Login Restriction Appeal” |
| 5 | 谷歌验证器时间不同步 | 输入 2FA 后提示“验证码错误” | 打开验证器右上角菜单→设置→同步时间 | 安卓、iOS 都需手动同步 |
| 6 | 密码或邮箱输错 | 登录页提示“密码错误” | 用“忘记密码”功能重设，检查邮箱拼写 | 密码区分大小写 |
| 7 | 地区访问限制 | 页面提示“服务在您所在地区不可用” | 确认是否身处受限国家，必要时使用合规网络通道 | 币安对部分地区仅开放“币安 lite”模式 |
| 8 | 官方临时维护 | 打开 status.binance.com 查看系统状态 | 若显示“System Upgrade”，只能等维护结束 | 维护通常 1–4 小时 |
| 9 | 客户端版本过旧 | App 打开后白屏或闪退 | 到官网 www.binance.com 底部下载最新安装包覆盖安装 | 安卓需允许“安装未知来源应用” |
| 10 | 证书报错 | 浏览器提示“证书不受信任” | 核对网址是否多字母、少字母，确认是 binance.com 而非钓鱼站 | 地址栏应带锁形图标 |
若以上 10 步仍无法解决,可整理以下信息再联系客服：
- 报错截图
- 所在城市与运营商
- 使用的设备型号与系统版本
- 已尝试过的步骤
客服通道：
- 在线工单：登录页右下角“Support”→“Submit a request”
- 推特：@BinanceHelpDesk（英文 24h 在线）
保持冷静，按表逐项排查，90% 的登录问题可在 10 分钟内恢复。
