欧易打不开的常见原因与对应操作
| 序号 | 可能原因 | 自查方法 | 解决步骤 | 备用方案 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 本地网络被运营商限制 | 打开手机流量对比能否加载 | ①关闭 Wi-Fi，用 4G/5G 重新进入；②如流量正常，重启光猫并换 DNS 为 8.8.8.8 | 安装免费加速器，选择“香港”或“东京”节点 |
| 2 | 域名被浏览器拦截 | 复制官网域名 okx.com 到自带浏览器地址栏 | ①清除浏览器缓存；②关闭“安全浏览”开关；③换 Chrome/Edge/Firefox 最新版 | 把域名加入浏览器“信任站点” |
| 3 | App 版本过旧 | 进入系统设置→应用→欧易→版本号 | 卸载旧包，前往 okx.com/download 获取最新安装包，手动安装 | 安卓用户可开启“允许未知来源”后再装 |
| 4 | 系统时间错误 | 手机设置→日期与时间→自动同步 | 打开“自动设置”，确保时区为 GMT+8 | 若仍提示证书失效，重启设备 |
| 5 | 证书被安全软件屏蔽 | 关闭本地防火墙/杀毒后重试 | ①退出 360、火绒、卡巴等；②重新打开欧易；③如正常，把欧易主程序加入白名单 | 公司电脑可联系 IT 将 *.okx.com 加入防火墙放行列表 |
| 6 | 地区访问限制 | 打开 whatismyipaddress.com 记录出口 IP | 若显示“CN”，需使用合规网络通道；若显示“HK/SG/JP”仍打不开，清除 Cookie 再刷新 | 切换至境外云桌面远程访问 |
| 7 | 官方临时维护 | 访问 status.okx.com 查看节点状态 | 若页面显示“System Upgrade”，耐心等待；一般 30–120 分钟恢复 | 关注欧易微博或 Telegram 公告频道获取进度 |
| 8 | 路由器 DNS 污染 | 电脑命令行输入 nslookup okx.com | 若解析到 127.0.0.1 或空白，说明被污染 | 手动把路由器 DNS 改为 1.1.1.1 与 8.8.4.4，保存后重启路由 |
| 9 | 手机系统限制 | 设置→安全→未知应用安装权限 | 安卓 13 以上需单独给浏览器“安装未知应用”权限；iOS 需信任企业证书 | 若证书被撤销，删除旧 App，用 TestFlight 版 okx.com/ios |
| 10 | 账号被风控 | 登录时提示“服务暂不可用” | 用注册邮箱发邮件至 support@okx.com，标题写“Login Unavailable + UID”，正文附截图 | 24 h 内人工解封，期间勿重复尝试登录 |
快速排障顺序建议
- 先换网络：Wi-Fi→流量→加速器。
- 再换终端：手机→电脑→浏览器无痕模式。
- 最后看公告：status.okx.com 确认是否在维护。
若以上 10 条仍无法恢复，可通过欧易官网底部“在线客服”提交工单，选择“无法访问平台”分类，上传报错截图与 traceroute 结果，技术团队一般 2 小时内响应。
