央行数字货币（e-CNY）目前仍处于试点阶段，个人用户可通过官方指定渠道开通“钱包”后领取或兑换，无需“购买”传统意义上的投资行为，以下流程以官方信息为准，操作前请确认所在城市已纳入试点范围。
| 步骤 | 操作入口 | 所需材料 | 具体做法 | 常见疑问 |
|---|---|---|---|---|
| 确认试点资格 | 数字人民币App | 定位权限开启 | 打开应用后，系统会自动识别当前地理位置；若不在试点城市，界面会提示“暂未开放”，试点城市名单以中国人民银行官网 www.pbc.gov.cn 公告为准。 | 出差到试点城市能否开通？可以，只要实时定位在试点区域内即可。 |
| 安装官方钱包 | 各大应用商店搜索“数字人民币” | 安卓5.0或iOS11以上系统 | 认准开发者为“中国人民银行数字货币研究所”的蓝色图标版本，下载后无需注册，首次启动即提示创建钱包。 | 第三方商店出现同名应用怎么办？一律卸载，只使用商店内标注“官方版”的安装包。 |
| 开通匿名钱包 | 数字人民币App首页→“开通钱包” | 无需身份证 | 选择运营机构（工行、农行、中行、建行、交行、邮储、招行、微众、网商），点击“一键开通”，瞬间生成四类匿名钱包，单日支付上限5000元。 | 是否占用银行卡名额？不占用，钱包与银行卡相互独立。 |
| 升级钱包等级 | 数字人民币App→“钱包管理”→“升级钱包” | 身份证原件、人脸识别 | 按提示拍摄身份证正反面并完成眨眼摇头动作，通过后升为二类钱包，年累计支付额度提高至50万元。 | 外籍人士能否升级？持永久居留身份证可办理，护照暂不支持。 |
| 向钱包充值 | 数字人民币App→“充钱包” | 已绑定的一类银行卡 | 输入金额，选择银行，跳转至该银行H5页面完成短信验证，资金实时到账；也可在试点银行柜台直接“存现”，柜员扫描钱包二维码即可。 | 是否支持信用卡充值？不支持，只能使用借记卡或现金。 |
| 领取红包活动 | 地方政府公众号或支付宝/微信活动页 | 定位在试点城市 | 按页面提示报名，中签后红包自动发放至钱包“优惠”栏，消费时优先抵扣，有效期一般7—15天。 | 红包能否提现？不能，只能消费，过期退回主办方。 |
| 线下消费 | 带“e-CNY”标识的商户 | 手机熄屏也可付 | 上滑付款码，商户扫码即完成；或双击电源键快速弹出付款界面，支持离线碰一碰。 | 无网络能否支付？钱包余额充足且手机有NFC即可离线交易，资金延迟上链。 |
| 转回银行账户 | 数字人民币App→“存银行” | 已绑定同名银行卡 | 输入金额，实时清算，无手续费，到账短信与普通转账一致。 | 有无额度限制？二类钱包单笔20万、日累计50万，超额需分次。 |
| 硬件钱包申领 | 试点银行网点 | 身份证 | 申请IC卡或手环形态的硬件钱包，柜员现场写卡，金额上限与App钱包共享，适合老人、儿童。 | 硬件钱包丢失怎么办？可在App内“挂失”冻结余额，再赴网点补卡。 |
| 客服与公告 | 数字人民币App→“我的”→“帮助中心” | 无 | 提供7×24在线客服，也可拨打955**各运营机构电话；重大功能更新会在 www.pbc.gov.cn 新闻栏目第一时间披露。 | 发现钓鱼短信如何处理？立即删除，官方不会通过短信索要钱包密码或验证码。 |
使用提示
- 钱包密码、支付密码与银行卡密码相互独立，建议设置不同数字组合。
- 任何声称“高价回收e-CNY”“代炒数字人民币”的广告均属诈骗，请及时报警。
