如果抹茶交易所（MEXC）突然无法打开，可按照以下思路逐项排查与处理，所有操作均基于公开信息整理，供参考，非投资建议。
| 序号 | 现象 | 可能原因 | 自查步骤 | 解决路径 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 网页完全空白或提示“无法访问此网站” | 本地网络被限制 | 换 4G/5G 热点、家庭宽带、公司网络分别测试 | 若仅公司网打不开，联系 IT 部门放行域名；若全网络都打不开，继续下一步 | 先排除局域网封锁 |
| 2 | 浏览器报“DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN” | DNS 污染 | 把 DNS 改为 8.8.8.8 与 1.1.1.1，或启用 DNS-over-HTTPS | Windows：控制面板→网络→IPv4→手动填 DNS；手机：Wi-Fi 详情里改 | 改完刷新 DNS 缓存 |
| 3 | 页面能加载但卡在“Checking your browser…” | CDN 节点被干扰 | 开/关系统代理或 VPN 再试；换浏览器隐私模式 | 若挂代理后正常，说明原 IP 被限速，可切换节点 | 代理节点尽量选低延迟国家 |
| 4 | 官方 App 提示“网络错误” | 域名被运营商屏蔽 | 安卓用 APKCombo 等站下载最新安装包覆盖安装；iOS 换非国区账号更新 | 安装后先在系统设置里把“无线数据”设为“WLAN 与蜂窝数据” | 勿用第三方破解包 |
| 5 | 能打开首页但登录报“系统维护” | 平台主动停机 | 访问 status.mexc.com 看公告；或关注官方推特 @MEXC_Global | 维护一般 1–4 小时，耐心等待即可 | 维护期间充提会暂停 |
| 6 | 登录后资产页空白 | 浏览器缓存冲突 | Ctrl+Shift+R 强刷；清 Cookie 后重新登录 | 资产页空白多为缓存未同步，清缓存即可 | 清缓存前确认已备份谷歌验证器 |
| 7 | 谷歌验证器丢失导致无法登录 | 密钥未备份 | 用注册邮箱在登录页点“无法验证”→提交工单→手持证件照+纸条 | 客服 24 h 内会重置 2FA，重置后立刻重新绑定新设备 | 纸条需含“MEXC+当天日期” |
| 8 | 提现按钮灰色 | 钱包临时风控 | 检查是否触发风控邮件，按邮件要求补充视频或来源证明 | 视频需展示手持证件+口述“提现用途” | 视频大小控制在 10 MB 以内 |
| 9 | 担心钓鱼站 | 域名拼写混淆 | 手动输入 www.mexc.com 或 www.mexc.lc；浏览器书签固化 | 核对 HTTPS 证书颁发者为“Cloudflare Inc ECC CA-3” | 勿点社群内短链 |
| 10 | 所有方法无效 | 区域性封锁升级 | 使用信誉良好的 VPN 全局模式；或切换桌面客户端 | 客户端下载地址：mexc.com/download | 客户端内置备用域名列表 |
补充建议
- 重要操作前先在区块浏览器查询链上确认数,避免重复充值。
- 大额资产长期存放建议使用硬件钱包,交易所仅留交易所需。
- 若需联系客服,可直接发邮件至 support@mexc.com，标题写“Login Issue+注册邮箱”可加快响应。
