| 序号 | 常见现象 | 可能原因 | 自查方法 | 解决建议 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 浏览器提示“无法访问此网站” | 本地网络被运营商限制 | 换手机4G/5G热点再试 | 使用主流加速工具或更换DNS为8.8.8.8 / 1.1.1.1 | 部分宽带在晚上高峰时段限制更严 |
| 2 | 页面空白、加载超时 | 官方域名被临时冻结 | 访问易欧官方推特、TG频道看公告 | 等待官方更换新域名或镜像站 | 通常2小时内会推送新地址 |
| 3 | 证书报错、显示“连接不安全” | 旧书签仍指向过期域名 | 核对浏览器地址栏是否为“https://www.okx.com” | 手动输入最新域名重新收藏 | 证书有效期可点锁形图标查看 |
| 4 | 能打开首页但无法登录 | 浏览器缓存冲突 | 无痕窗口重新登录 | 清除近24小时缓存与Cookie | 谷歌、Edge可按Ctrl+Shift+Delete |
| 5 | 登录后频繁掉线 | 路由MTU值异常 | 电脑端运行“ping www.okx.com -f -l 1472”测试 | 将路由MTU改为1450或更低 | 部分光猫默认1492易丢包 |
| 6 | 仅APP打不开，网页正常 | 应用版本过旧 | 到官网“https://www.okx.com/download”重新下载 | 卸载旧包，安装最新版 | 安卓需允许“安装未知来源应用” |
| 7 | 提示“地区限制” | IP被识别为受限区域 | 关闭定位，重启光猫获取新IP | 使用海外合规节点 | 部分国家名单实时更新 |
| 8 | 所有设备均无法解析 | 本地DNS污染 | 命令行输入“nslookup www.okx.com”看是否返回127.0.0.1 | 改为DNS over HTTPS或手动指定1.1.1.1 | Win11可在“设置→网络→DNS加密”开启 |
| 9 | 页面能打开但行情不更新 | 浏览器插件拦截 | 关闭广告屏蔽插件再刷新 | 将“okx.com”加入白名单 | 插件规则可能误杀WebSocket |
| 10 | 官方公告说“系统维护” | 计划内停机升级 | 查看“https://www.okx.com/support/hc”状态页 | 耐心等待，一般2–4小时结束 | 维护前会提前邮件推送 |
补充说明
- 若以上步骤仍无效，可把“https://www.okx.com”与“https://okx.com”都加入浏览器书签，交替尝试。
- 电脑与手机同时打不开时，优先排查路由：拔掉电源30秒再插回，可瞬间更换出口IP。
- 任何第三方社群发布的“紧急入口”都需核对SSL证书颁发者是否为“OKX Technology Services Pte. Ltd.”,防止钓鱼。
