币安客服入口与联系方式一览
| 渠道 | 进入方式 | 服务时间 | 响应速度 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 在线客服 | 打开币安官网 binance.com → 右上角头像 → 帮助中心 → 右下角蓝色“在线客服”图标 | 7×24 小时 | 1–3 分钟 | 支持中文，可上传截图，机器人先答疑，输入“人工”转接 |
| 邮件工单 | 登录后进入 binance.com/en/my/support → 提交请求 → 选择问题类型 → 填写描述 | 7×24 小时 | 1–8 小时 | 邮件回复会同时出现在站内信，附件上限 20 MB |
| 手机 App | 打开币安 App → 首页左上角头像 → 帮助与客服 → 右上角耳机图标 → 开始聊天 | 7×24 小时 | 1–5 分钟 | 与网页版在线客服互通，记录同步 |
| 在 Twitter 搜索 @BinanceHelpDesk 并发送私信 | 工作日 9:00–18:00 UTC | 2–6 小时 | 仅处理账号安全、充值未到账等紧急问题，勿泄露密码 | |
| Telegram 官方群 | 进入 binance.com/en/support 页面底部找到“官方社群” → 选择中文群 → 入群后先看置顶公告 | 管理员轮班 | 5–30 分钟 | 群内禁言，仅允许私聊管理员，防诈骗认准“Admin”标签 |
| 电话语音 | 目前未公开全球热线，若账号被锁且无法登录，可在在线客服中申请回拨 | 申请后 30 分钟内 | 10 分钟 | 回拨号码为海外固定线路，请保持手机畅通 |
防骗提示：币安客服不会主动私信索要密码、短信验证码或谷歌验证码；所有官方域名均以 binance.com 收到可疑链接可先对比字母拼写。
