欧易官方客服通道一览
| 渠道 | 入口位置 | 服务时间 | 响应速度 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 在线客服 | 打开欧易 App → 首页左上角头像 → 帮助中心 → 在线客服 | 7×24 小时 | 30 秒内接入 | 支持中文、英文等多语言，可上传截图 |
| 邮件支持 | 登录欧易 → 帮助中心 → 提交请求 → 填写表单后自动生成邮件 | 7×24 小时 | 一般 2–4 小时回复 | 适合复杂问题，需留下 UID 与问题描述 |
| 推特私信 | 在推特搜索 OKX 官方账号 @okx → 点“消息”按钮 | 工作日 9:00–18:00 (GMT+8) | 1 小时左右 | 仅处理公开信息已确认的问题，勿泄露密码 |
| 电报群管理 | 加入欧易官方中文群 t.me/okxofficial → 私聊群内管理员 | 7×24 小时 | 10 分钟–2 小时 | 认准带“管理员”标识的账号，防钓鱼 |
| 帮助中心自助 | 浏览器访问www.okx.com/support→ 顶部搜索框输入关键词 | 随时 | 即时 | 含图文教程、视频、常见问答 |
| 工单系统 | 登录网页端 → 右上角头像 → 帮助 → 提交工单 | 7×24 小时 | 2 小时内分配专员 | 可追加附件，进度邮件提醒 |
| 电话热线 | 香港：+852 5808 0808；新加坡：+65 3158 3965 | 9:00–21:00 (GMT+8) | 平均 1 分钟接通 | 按 2 转中文，需提前准备 UID |
使用提示
- 先查帮助中心，90% 的充值、提现、费率问题已有图文步骤。
- 联系人工时直接提供 UID、问题截图、TxID，可节省来回时间。
- 任何“客服”索要密码、短信验证码均为诈骗,官方只会让你在工作站内上传资料。
