币安客服入口与使用方式一览
| 渠道 | 进入路径 | 服务时间 | 支持语言 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 在线客服 | 打开官网 binance.com → 登录账户 → 页面右下角蓝色「客服」图标 → 输入问题即可 | 7×24 小时 | 中文、英文等 10 余种 | 机器人先应答，输入“人工”可排队转接真人 |
| 邮件支持 | 登录后点击「帮助中心」→「提交请求」→ 选择问题类型 → 填写表单 | 24 小时内响应 | 中文、英文 | 附件大小不超过 5 MB，可上传截图 |
| 手机 App | 打开 App →「我的」→「帮助与客服」→「在线客服」图标 | 7×24 小时 | 与网页版一致 | 支持发送订单号、UID 自动识别 |
| 推特 | 在推特搜索 @BinanceHelpDesk 并发送私信 | 工作日 9:00–18:00（UTC+8） | 英文为主 | 勿泄露密码、短信验证码 |
| Telegram 官方群 | 搜索 @BinanceChinese 加入中文群，管理员带蓝色对勾标识 | 全天有志愿者巡查 | 中文 | 管理员不会主动私聊，谨防假冒 |
| 帮助中心文档 | 直接访问 binance.com/zh-CN/support | 自助 | 中文 | 含费率、充值网络、身份认证等图文教程 |
常见问题速查
- 提现未到账：先在「钱包→现货→交易历史」查看 TxID，再复制到对应区块浏览器查询确认数。
- 谷歌验证丢失：在登录页点击「无法验证」→ 按提示上传身份证+手写说明，审核一般 1–2 个工作日。
- 账户被风控：在线客服提供 UID 与近期操作记录，系统会提示所需补充材料。
安全提示
客服不会索要密码、短信验证码或远程控制电脑；所有官方域名均以 binance.com 请仔细核对网址拼写,避免进入钓鱼站点。
